Starten Sie einen Ladevorgang durch Senden einer SMS mit der Nummer des Ladepunktes (aufgedruckt an der Ladestation). In wenigen Sekunden erhalten Sie eine Bestätigungs-SMS inkl. Tarifangabe. Der Ladepunkt wird nach max. 30 Sekunden automatisch freigeschaltet. Anschließend verbinden Sie das Ladekabel, um die Beladung zu starten. Der Ladestatus wird ggf. im Display der Ladestation angezeigt.

Auf Ihrer Mobilfunkrechnung werden zu diesem Zeitpunkt 50€ reserviert. Diese Reservierung wird direkt nach der Beladung automatisch aufgehoben und es wird nur der tatsächliche Rechnungsbetrag abgebucht.

Beenden Sie den Ladevorgang entweder direkt über Ihr Fahrzeug oder durch Senden einer SMS mit „Stop“ und der Nummer des Ladepunktes. Anschließend trennen Sie das Ladekabel. Sie erhalten dann in wenigen Sekunden eine Abrechnungs-SMS mit dem Zahlungsbetrag inkl. Downloadlink zur Rechnung. Abgerechnet wird über die Mobilfunkrechnung.

Hinweis: Die SMS Kurzwahl wird Ihnen nach der Auswahl der Ladestation angezeigt.

Links:

• Ladestationskarte

Das Laden über Prepaid-Karten sowie ausländische Mobilfunkverträge ist nicht möglich. Außerdem müssen Drittanbieterdienste Ihres Mobilfunkanbieters aktiviert sein.

Der Ladevorgang wird abgebrochen, wenn die Zahlung über Ihre Mobilfunkrechnung nicht möglich ist. In dem Fall sind in der Regel Drittanbieterdienste bei Ihrem Mobilfunkanbieter deaktiviert. Bitte kontaktieren Sie direkt Ihren Mobilfunkanbieter (z. B. Telekom, Vodafone, O2, u.a.) und bitten Sie um Aktivierung der Drittanbieterdienste. Sobald Drittanbieterdienste bei Ihrem Mobilfunkanbieter aktiviert sind, senden Sie einfach eine SMS mit „Entsperren“. Anschließend können Sie Ladevorgänge bequem über Ihre Mobilfunkrechnung zahlen.

Für den Fall, dass Drittanbieterdienste bei Ihrem Mobilfunkanbieter bereits aktiviert sind und die Beladung trotzdem abgelehnt wurde, haben Sie möglicherweise Ihr monatliches Limit für Drittanbieterdienste erreicht. Weitere Informationen kann Ihnen Ihr Mobilfunkanbieter geben.

Alternativ können Sie auch eine andere Zahlungsform wie z.B. Kreditkarte oder PayPal verwenden.

Hinweis: Die SMS Kurzwahl wird Ihnen nach der Auswahl der Ladestation angezeigt.

Links:

• Ladestationskarte

Suchen Sie Ihren Ladepunkt auf unserer Ladestationskarte. Die Ladepunktnummer finden Sie in der Regel auf der Ladestation aufgedruckt.

Auf der Ladepunktseite können Sie den aktuell gültigen Tarif ablesen und Ihre Kreditkarteninformationen eingeben, um den Ladevorgang zahlungspflichtig zu starten.

Der Ladepunkt wird nach max. 30 Sekunden automatisch freigeschaltet. Anschließend verbinden Sie das Ladekabel, um die Beladung zu starten. Der Ladestatus wird ggf. im Display der Ladestation angezeigt.

Auf Ihrer Kreditkarte werden zu diesem Zeitpunkt 50€ reserviert. Diese Reservierung wird direkt nach der Beladung automatisch aufgehoben und es wird nur der tatsächliche Rechnungsbetrag abgebucht.

Beenden Sie den Ladevorgang entweder direkt über Ihr Fahrzeug oder über die mobile Webseite. Anschließend trennen Sie das Ladekabel.

Sofern Sie angegeben haben, dass Sie eine Rechnung wünschen, erhalten Sie diese automatisch per E-Mail als PDF.

Links:

• Ladestationskarte

Eine Reihe von Mobilfunkanbietern sind bei der Telekom noch nicht für das SMS-Laden freigeschaltet. Dazu gehören Klarmobil, Congstar, The Phone House und andere.

Gegenwärtig können wir leider keinen Termin für die Umsetzung durch die Telekom abschätzen.

Aktuell werden SMS-Bezahlung über die Mobilfunkrechnung, Kreditkarte und PayPal unterstützt.

Für Monatskunden bieten wir die Abrechnung der Ladevorgänge auch über SEPA-Lastschrifteinzug an.

Zahlungsinformationen werden nur über unsere Partner DIMOCO und PayPal abgewickelt. Beide erfüllen alle Auflagen für PSD und PSD2.

Links:

• DIMOCO
• PayPal
• PSD und PSD2

Aufgrund technischer Beschränkungen der Ladesäule wird der Beginn des Ladevorgangs ggf. bereits signalisiert, bevor Strom fließt. Auf der Abrechnungsseite muss dann sichergestellt werden, dass der Rechnungsbetrag über Ihre Mobilfunkrechnung bezahlt werden kann. Daher wird die Mindestgebühr über Ihren Provider eingezogen. (Siehe dazu auch Punkt 2. Warum wird das Laden und Zahlen über meine Mobilfunkrechnung via SMS abgelehnt?)

Wird der Ladevorgang dann nicht gestartet, entsteht eine Ladung mit 0 kWh. Dafür wird Ihnen gegenwärtig der Mindestbetrag berechnet. Der Rechnungsbetrag wird automatisch erstattet.

Suchen Sie Ihren Ladepunkt auf unserer Ladestationskarte. Die Ladepunktnummer finden Sie in der Regel auf der Ladestation aufgedruckt.

Auf der Ladepunktseite können Sie den aktuell gültigen Tarif ablesen und Ihre PayPal-Daten eingeben um den Ladevorgang zahlungspflichtig zu starten.

Der Ladepunkt wird nach max. 30 Sekunden automatisch freigeschaltet. Anschließend verbinden Sie das Ladekabel, um die Beladung zu starten. Der Ladestatus wird ggf. im Display der Ladestation angezeigt.

Auf Ihrem PayPal-Konto werden zu diesem Zeitpunkt 50€ reserviert. Diese Reservierung wird direkt nach der Beladung automatisch aufgehoben und es wird nur der tatsächliche Rechnungsbetrag abgebucht.

Beenden Sie den Ladevorgang entweder direkt über Ihr Fahrzeug oder über die mobile Webseite. Anschließend trennen Sie das Ladekabel.

Sofern Sie angegeben haben, dass Sie eine Rechnung wünschen, erhalten Sie diese automatisch per E-Mail als PDF.

Links:

• Ladestationskarte

Grundsätzlich steht das Quartiersladen den Anwohner*Innen und lokalen Arbeitnehmer*Innen zur Verfügung.

Dazu wird im Rahmen Ihrer Registrierung ein Abgleich mit Ihrer Adresse durchgeführt, ob Sie im Einzugsgebiet des jeweiligen Quartiers wohnen / arbeiten.

Die Einzugsgebiete finden Sie auf unser Startseite unter www.quartiersladen-hamburg.de.

Das Erstellen einer Reservierung ist im Rahmen unserer 'Fair Use'-Bedingungen kostenfrei.

Den Ladevorgang rechnen Sie wie gewohnt über Ihre RFID-Karte Ihres Anbieters oder über eine Direkt-Bezahl-Methode von unser Website bzw. App ab.

Sie können pro Woche bis zu fünf Reservierungen einstellen.

Die jeweilig übernächste Kalenderwoche wird montags freigeschaltet.

Ja, Sie können Ihre Reservierung bis 30 Minuten vor Antritt stornieren.

Ein wiederholtes Vergessen einer Stornierung kann bei Nicht-Antritt zum Projektausschluss führen.

Möglicherweise haben Sie die erlaubte Zahl an max. fünf Reservierungen pro Woche erreicht.

Eine erneute Reservierung ist aufgrund unserer 'Fair Use'-Bedingungen nicht möglich.

Bitte wählen Sie einen Zeitpunkt in der nächsten Woche.

Vielleicht ist die Ladesäule auch zum gewünschten Zeitpunkt besetzt bzw. reserviert.

Grundsätzlich läuft das Tagzeitfenster nur bis 18 Uhr. Damit es nicht wie in der Vergangenheit eine Notwendigkeit gibt,

den Parkplatz sofort freizugeben, gibt es hier eine Kranzzeit bis 20h, sodass mindestens zwei Stunden geladen werden kann, sofern die Reservierung vor 18 Uhr beginnt.

In der Vergangenheit war die Übergangszeit zwischen den Zeitfenstern gar nicht nutzbar.

Wird eine Reservierung nach 18 Uhr begonnen, läuft diese werktags automatisch bis 9 Uhr und am Wochenende sogar bis 12 Uhr.

Die Grenze mit 20 Uhr ist leider notwendig, damit nicht ab 16 Uhr bereits für die ganze Nacht ein Stellplatz ermöglicht werden kann.

Nur durch eine große Menge an geladener Energie ist auch der wirtschaftliche Betrieb der Ladesäule sichergestellt.

Die ordnungsgemäße Durchführung der Reservierungen wird durch die Firma ParkraumService kontrolliert.

Damit die Parkraumbewirtschaftung eine entsprechende Überprüfung durchführen kann, ist es wichtig, das KFZ-Kennzeichen des genutzten Fahrzeugs beim Anlegen einer Reservierung einzugeben.

An Falschparker und Nutzer*Innen, die ihre Reservierung überziehen, werden Vertragsstrafen in Höhe von 30 € ausgesprochen.

Bei der Nutzung des Quartiersladen besteht zudem die Pflicht zur Durchführung eines Ladevorgangs.

Unser Bestreben ist es, Ihnen das planbare und sichere Laden Ihres Elektrofahrzeugs zu ermöglichen.

Ein Parken ohne Laden nimmt anderen Nutzern*Innen genau diese Möglichkeit und wird ebenfalls mit einer Vertragsstrafe belegt.

Die Parkbügel werden per Funk von einem Gerät in der Ladesäule gesteuert. Leider kann es immer wieder zu Problemen in der Übertragung kommen, weswegen ein Befehl vielleicht nicht ankommt. Möglicherweise kann ein zweiter Befehl helfen.

Darüber hinaus versuchen wir in enger Absprache mit dem Hersteller weitere Probleme zu lösen, damit künftig keine technischen Störungen an den Bügeln vorkommen.

An den Ladesäulen im Quartier gelten die gleichen Tarife für Sie wie auch an den öffentlichen Ladesäulen. Ihren jeweiligen Tarif haben Sie mit Ihrem Anbieter vereinbart.

Ja, Sie können ihre bisherige Karte weiterverwenden. Die Berechtigungen sind identisch mit denen im öffentlichen Raum in Hamburg.

Im Zweifel müssen Sie dies aber mit Ihrem Anbieter klären, ob ein Laden in Hamburg möglich ist.

Ihre Kreditkarte wird nur belastet, wenn Sie einen Ladevorgang gestartet haben.

Die Belastung besteht aus einer Grundgebühr und einem Preis je geladener Kilowattstunde.